Читать 1 мин. 31 сек.Россия

Банк ВТБ запускает собственную Lean-лабораторию в Москве

Банк ВТБ запускает собственную Lean-лабораторию в Москве
В новом центре займутся оптимизацией внутренних процессов, а также улучшат работу с клиентами

Фото: ЕНВ

Банк ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Там займутся исследованием текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов, сообщает ЕНВ.

«Среди приоритетных задач пилотного проекта — анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%», отмечают в пресс-службе банка.

В Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами лаборатория проверит эффективность внутренних процессов. Среди них — оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха.

Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса — старший вице-президент ВТБ, отметил: «Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством».

Nvl Новости Восточной Ленты
автор статьи пожаловаться на статью