66,33 ↓ USD
75,58 ↓ EUR
97,97 ↓ 10 CNY
20 января
Воскресенье

Экономика

И в Сети клиент всегда прав

Нормы отношений российских интернет-продавцов и покупателей регламентируются законом

С развитием практики дистанционных продаж (читай – интернет-продаж) каждый онлайн-негоциант изобретает заново новые правила работы.
Между тем еще в 2004 году был принят Закон РФ № 171 "О защите прав потребителей", в котором подробно прописаны взаимоотношения продавца и покупателя:
- в момент доставки товара потребителю должна быть предоставлена в письменной форме полная информация о товаре, способе его применения (эксплуатации), а также информация о порядке и сроках возврата товара продавцу;
- потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней;
- в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в трехмесячный срок с момента передачи товара;
- потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем;
- возврат денежной суммы осуществляется не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем претензии, за исключением расходов продавца на доставку товара от потребителя;
- возврат товара ненадлежащего качества может быть осуществлен в сроки установленной гарантии на товар или срока годности. Если такой срок не установлен, то в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Если товар доставлен покупателю по почте, эти сроки исчисляются со дня доставки;
- возврат товара продавцу осуществляется путем оформления покупателем в письменной форме претензии, которая должна быть рассмотрена продавцом в течение двадцати дней с момента получения;
- в случае возникновения спора между продавцом и покупателем и невозможности его разрешения на добровольных началах, защита прав потребителя осуществляется судом.


Наверх