58,46 ↑ 100 JPY
91,22 ↑ 10 CNY
62,81 ↑ USD
54,28 ↑ 1000 KRW
Владивосток
Владивосток
+15° ветер 6 м/c
EN
27 июня
Четверг

Общество

Долгожданный отпуск

Настал сезон отпусков. Море зовет, волна поет а мы такие загораем - поется в популярной песне. Но чтобы позагорать и покупаться с комфортом необходимо сначала пройти через общение с туристической фирмой.

Так вот чтобы ваш отдых не превратился в рискованное приключение необходимо очень тщательно подойти к выбору туристической фирмы. Собираясь в долгожданный отпуск, мы полностью вверяем себя в руки турфирмы. Она занимается планированием нашего отдыха, подбором отеля и экскурсий. А так как с 1 июня 2007 года вступают в действие новые изменения в туристическом законодательстве необходиом быть что называется во всеоружии.

Первый шаг выбор туристической фирмы

С 1 января 2007 года лицензирование туристической деятельности отменено. Теперь обращается в туристическую фирму необходимо убедиться в наличии у нее Свидетельство о внесении в реестр которое выдается в Федеральном Агентстве по туризму. Так же не лишним будет убедиться о наличии у турфирмы финансовой гарантии (скорее всего это будет не банковская гарантия, а договор страхования ответственности турфирмы).

Во Владивостоке уже несколько фирм имеют соотвествующие свиджетельства и работают уже по новым правилам.

Обратите внимание, сколько лет фирма работает на рынке туристических услуг. Как показывает юридическая практика, наибольшим доверием пользуются фирмы со стажем от 5 лет.

На мой взгляд лучшей рекомендацией являются отзывы туристов который уже воспользовались услугам какой либо фирмы.

Если вы определились с направлением по которому едете то особое внимание уделите отелю в котором будете размещаться. Многие отели имеют свои сайты в Интернете где можно ознакомиться с условиями проживания которые они предоставляют, посмотреть фотографии. Намного легче и полезней если с вами будет общаться менеджер который сам побывал в стране куда вы намериваетесь совершить поездку. Для солидной фирмы это является хорошим тоном направлять своих сотрудников в так называемые рекламные тура в которых они сами знакомиться с условиями проживания туристов. Задавайте больше вопросов о выбранном туре. Особое внимание уделите договору не спешите его подписывать ведь вы можете взять его с собой для ознакомления.

 Договор

Договор заключаемый с туристом в письменной форме должен содержать в себе обязательные условия установленные Законом "Об основах туристкой деятельности" и Законом "О защите прав потребителей":

полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

размер финансового обеспечения, номер, дата срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации предоставившей финансовое обеспечение.

сведения о туристе а так же об ином заказчике и его полномочиях, в объеме необходимом для реализации туристического продукта.

Общая цена туристического продукта в рублях,

Информация о потребительских свойствах туристического продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания о наличии гида, переводчика, а так же о дополнительных услугах,

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора,

сведения о порядке и сроках предъявления турситом или иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора,

сведения о порядке и сроках предьявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования отвественности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а так же информации об основаниях для осуществления таких выплат.

Дополнительные условия вписываются в договор по соглашению сторон.

В чем разница между туроператором и турагентом. Туроператоры формируют туристский продукт: то есть проще говоря готовят, собирают тур по кусочкам (виза, гостиница, билеты на транспорт, экскурсии, встерчи, проводы и т.д.). Турагентства продают туры сформированные туроператором. Согласно последним изменениям в туристическом законодательстве турагент не обязан иметь свидетельство о внесении сведений в реестр и не отвечает за проданный тур. Вся ответственность ложиться на туроператора.

Что вас должно насторожить при обращении в турфирму.

Например удивительно низкие цены на путевки. Хороший отдых не может стоит слишком дешево. Обычно во всех турфирмах одинаковая ценовая политика. И средняя цена тура всегда на одном уровне в различных фирмах. И еще если вам предлагают дешевый тур но при этом обещают что вы посетите много городов (стран) обязательно поинтересуйтесь сколько времени вы проведете в дороге чтобы ваш отдых не превратился в кошмар. Ко мне на консультацию обратился турист который рассказал жуткую историю про дешевый отдых в Китае. Ночами группа передвигалась в поездах и автобусах по стране а днем из водили по экскурсиям и дешевым ресторанам, после такого отдыха многие приехав во Владивосток слегли в больницу. А ведь при заключении договора и вручении туристам программы тура было однозначно видно что за десять дней путешествия группа только два раза ночует в гостиницах, но привлекательно низкая цена на тур что называется ослепила.

Второй настораживающий признак - Менеджеры и руководство готовы выполнить любое ваше желание, даже то, от которого отказались в другом агентстве, сославшись на невозможность его реализации (например, открыть шенгенскую визу за один день).

Если вам предлагают подписать договор, который утвержден печатью другой организации не отдают для ознакомления образец договора или договор содержит пункты, ущемляющие права потребителя: изменены сроки предъявления претензий турфирмам (законом установлен срок - 20 дней с момента окончания путешествия); сказано, что турфирма удерживает с туриста определенные проценты от стоимости тура, если клиент отказался от тура за определенное число дней до отправления (по закону, турфирма имеет право только на возмещение своих фактических затрат: услуг по оформлению визовых документов, оформлению билетов, штрафа отеля за отказ от брони и т.п.) все это должно понести ваши ноги в другую туристическую фирму.

 Страховка.

Собираясь в отпуск, подумайте о страховании своей жизни и здоровья, особенно, если речь идет об отдыхе в экзотической стране. Страховка - дело добровольное. Еще существует страховка от отказа от поездки, но она к сожалению не очень распространена в нашем городе и страховые фирмы такую услугу не оказывают. Но если вы едете в турпоездку в европейском нпарвлении то через московскую страховую копманию вы можете решить все вопросы. При отказе туриста от поездки, скажем, за 3 дня (количество дней указано в договоре), он теряет полную стоимость тура. В любой страховой компании или через турфирму вас застрахуют от этой неприятности за 20 долларов, и когда бы вы не отказались от путевки, вам полностью возместят ее стоимость.

Претензия

Если вы не довольны поездкой то вы имеете полное право предъявить претензии туроператору в течение 20 дней с момента возвращения из поездки. Если фирма отказывается возмещать неудобства, обращайтесь в суд. Если вы хотите стребовать с агентства больше 50.000 рублей, то вам дорога в районный суд. Иски на меньшие суммы рассматриваются мировыми судьями.


Поделиться:

Наверх