71,76 ↑ 100 JPY
11,48 ↑ 10 CNY
74,36 ↑ USD
67,24 ↑ 1000 KRW
Владивосток
Владивосток
-11° ветер 5 м/c
EN
25 января
Понедельник

Общество

Приморские турфирмы для привлечения туристов утаивают достоверную информацию

Фото: http://www.mptver.ru/special/id/5
Приморские турфирмы для привлечения туристов утаивают достоверную информацию

Роспотребнадзор проверил туристические фирмы края в области защиты прав потребителей туристских услуг

В течение 9 месяцев 2011 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю проведены контрольно-надзорные мероприятия в отношении 28 хозяйствующих субъектов, осуществляющих туристскую деятельность.

Как пояснили в краевом Управлении Роспотребнадзора, за указанный период было проведено 14 плановых проверок. Кроме этого, по обращениям граждан о нарушении их потребительских прав проведено 11 внеплановых проверок и 7 административных расследований. Нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей установлены у 21 хозяйствующего субъекта.

Анализ выявленных нарушений показал, что основные из них сопоставимы с нарушениями, выявленными в предыдущих периодах. К наиболее характерным из них следует отнести:

- не предоставление полной и достоверной информации о туристском продукте на этапе заключения договора;

- отсутствие в заключаемых договорах с потребителями информации о полном и сокращенном наименовании исполнителя услуг, реестровом номере туроператора, цене туристского продукта в рублях, юридических и почтовых адресах туроператора и турагента, информации о потребительских свойствах турпродукта, размере финансового обеспечения, номере, дате и сроках действия договора о предоставлении данного финансового обеспечения, наименовании и адресе организации предоставившей его туроператору, информации о возможности потребителя обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора;

- включение в договор штрафных санкций в отношении потребителя, в случае расторжения договора по его инициативе, в виде неустойки в процентном отношении к стоимости тура, либо фиксированного штрафа;

- оформление договора и туристской путевки на несколько человек, при отсутствии подтверждения полномочий заказчика, совершающего сделку в интересах третьих лиц, что является несоблюдением сторонами требований, установленных статьей 160 ГК РФ;

- вручение пакета документов, включая договор и туристскую путевку, непосредственно на маршруте руководителем группы, либо в аэропорту перед вылетом, чем нарушаются требования статьи 10 Закона "О защите прав потребителей";

- реализация туристского продукта без оформления письменного договора и туристской путевки.

По результатам проведенных контрольно-надзорных мероприятий в отношении туристских организаций выдано 24 Предписания о прекращении нарушений требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, составлено 28 Протоколов об административном правонарушении, выдано 24 Представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения. Сумма наложенных штрафов составила более 100 тыс. рублей.


Наверх