Общество

18 марта 2017, 19:00
В России заработает call-центр по качеству обслуживания китайских туристов

В России заработает call-центр по качеству обслуживания китайских туристов

Сервис заработает с 20 апреля 2017 года

Новый сервис, направленный на оказание помощи туристам, приезжающим в Россию в составе организованных групп из Китая, будет запущен 20 апреля, сообщает ЕНВ со ссылкой на газету "Известия".  

Гостям из КНР, позвонившим на российский номер 8 (800) 775-18-69, будут предложены две опции: связаться со службой поддержки по страховым случаям или передать на автоответчик информацию о недобросовестном оказании услуг со стороны отправляющих или принимающих компаний, гостиниц, объектов посещения или общепита.

Как пояснил изданию руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов, запуск call-центра — это важная мера с точки зрения создания комфортной туристской среды для граждан КНР. Благодаря этому сервису туристы смогут получать оперативную помощь в нештатных ситуациях.

При этом специалисты Ростуризма и Государственного управления по делам туризма КНР будут анализировать обращения от китайских туристов и принимать меры по дальнейшему повышению качества их обслуживания.

Сall-центр организовала ассоциация "Мир без границ", в которую входят компании, работающие в сфере приема китайских туристов. Воспользоваться "горячим телефоном" туристы смогут в любой точке России. Планируется, что в течение этого года подобный call-центр для китайских туристов, посетивших Россию, заработает и в самом Китае.

На данный момент существует множество проблем, негативно влияющих на качество обслуживания китайских путешественников в России. Заместитель исполнительного директора ассоциация "Мир без границ" Александр Агамов привел пример одной из проблем: зарегистрированные в КНР компании продают китайским туристам специальные туры за "ноль долларов" (по цене ниже себестоимости перелета и размещения). Но деньги с лихвой "отбиваются" в России с помощью китайских турлидеров и местных гидов, которые водят путешественников по магазинам и ресторанам, где цены завышены в несколько раз.

По информации "Мира без границ", в 2016 году в Россию только по безвизовому каналу въехало более 760 тыс. китайских туристов, что на 41% больше, чем в 2015 году. По предварительным данным, всего в прошлом году нашу страну посетило около 1,3 млн граждан КНР.

Метки: Сall-центр, туризм

 

Другие новости рубрики

KFC выходит на Дальний ВостокKFC выходит на Дальний Восток
сегодня, 19:30 1
Во Владивостоке состоялось торжественное открытие первого ресторана всемирно известной сети KFC
С начала 2017 года Приморье посетило более 110 тысяч иностранных туристовС начала 2017 года Приморье посетило более 110 тысяч иностранных туристов
сегодня, 14:30
Это на 35 процентов больше, чем за первые три месяца предыдущего года
Во Владивостоке пройдет выставка "Морская" в честь 200-летия АйвазовскогоВо Владивостоке пройдет выставка "Морская" в честь 200-летия Айвазовского
сегодня, 14:10
Выставка проходит в рамках акции "Пою мое Отечество"

Последние новости

Южная Корея заявила, что в нынешний вторник КНДР проведет свое шестое ядерное испытаниеЮжная Корея заявила, что в нынешний вторник КНДР проведет свое шестое ядерное испытание
сегодня, 19:50
Это может произойти 25 апреля в День армии КНДР
Отряд боевых кораблей ТОФ завершил визит в порт МанилаОтряд боевых кораблей ТОФ завершил визит в порт Манила
сегодня, 17:50
В рамках визита, крейсер "Варяг" посетил Президент Филиппин Родриго Роа Дутерте
В Китае быстро растет экономика совместного потребленияВ Китае быстро растет экономика совместного потребления
сегодня, 17:10
Концепция совместного пользования предполагает, что частные лица делятся друг с другом активами за определенную символическую плату

Опрос:

На Ваш взгляд, какова разумная цена на однокомнатную квартиру во Владивостоке?








Свой вариант:

Текущие результаты

От первого лица

Самые популярные

Горячие обсуждения

13.04.2017 15:40
18.04.2017 09:00
18.04.2017 14:40
19.04.2017 11:30
20.04.2017 14:30

Все комментарии

Метки

авто администрация Владивостока Артем бюджет Владивосток выборы ГИБДД Дарькин депутаты детские сады дороги Дума Владивостока ЖКХ интернет кино Китай кризис Луч-Энергия Медведев милиция Приморский край прокуратура Путин Пушкарев Саммит АТЭС-2012 строительство суд убийство УВД футбол

Все метки